Algemene Verkoopsvoorwaarden
Domein Franckenberg
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Domein Franckenberg
Website: www.franckenberg.be
Ondernemingsnummer: 1034.044.744
BTW-nummer: BE1034.044.744
Adres: Heibosstraat 32, 3391 Meensel-Kiezegem
E-mail: info@franckenberg.be
Telefoon: 0496/77.02.04
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Domein Franckenberg worden afgesloten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Domein Franckenberg.
Artikel 3 – Leeftijd
De verkoop van alcoholhoudende dranken is uitsluitend toegestaan aan personen die volgens de Belgische wet gerechtigd zijn alcohol te kopen.
Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij of zij aan deze wettelijke leeftijd voldoet.
Domein Franckenberg behoudt zich het recht voor een leeftijdscontrole uit te voeren en een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer hierover twijfel bestaat.
Bij levering kan de vervoerder vragen een geldig identiteitsbewijs voor te leggen.
Artikel 4 – Productinformatie
Wij streven ernaar alle producten zo correct mogelijk te beschrijven.
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.
Jaargangen, etiketten, verpakkingen of capsules kunnen afwijken van de getoonde afbeeldingen zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding.
Kennelijke fouten, drukfouten of prijsfouten zijn niet bindend.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief Belgische btw.
Leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór de klant de bestelling bevestigt.
Domein Franckenberg behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment aan te passen. Reeds bevestigde bestellingen blijven aan de overeengekomen prijs behouden.
Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt pas tot stand nadat:
-
de bestelling werd ontvangen;
-
de betaling correct werd uitgevoerd;
-
Domein Franckenberg de bestelling bevestigde.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren, onder meer bij:
-
onvoldoende voorraad;
-
vermoeden van fraude;
-
foutieve prijsvermelding;
-
foutieve persoonsgegevens;
-
vermoeden dat de wettelijke leeftijd niet wordt nageleefd.
Artikel 7 – Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.
Artikel 8 – Levering
Wij leveren uitsluitend binnen de landen die op de webshop worden vermeld.
De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief.
Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of annulering.
Indien een levering onmogelijk blijkt wegens foutieve adresgegevens of afwezigheid van de klant, kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend.
Het risico gaat over op de klant vanaf het moment van levering.
Artikel 9 – Beschadigde levering
De klant dient de levering onmiddellijk na ontvangst te controleren.
Eventuele zichtbare schade dient onmiddellijk aan de vervoerder én binnen 48 uur aan Domein Franckenberg te worden gemeld, bij voorkeur met foto's.
Verborgen gebreken dienen eveneens zo snel mogelijk gemeld te worden.
Artikel 10 – Voorraad
Onze webshop werkt op basis van beschikbare voorraad.
Indien een wijn onverwacht niet meer beschikbaar is, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald of, mits akkoord van de klant, vervangen door een gelijkwaardig alternatief.
Artikel 11 – Herroepingsrecht
Overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de levering.
Om van dit recht gebruik te maken moet de klant Domein Franckenberg binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte brengen.
De producten dienen ongeopend, ongebruikt, volledig en in de originele verpakking teruggezonden te worden.
De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Na correcte ontvangst betaalt Domein Franckenberg het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Flessen waarvan de verzegeling of capsule werd verwijderd of die werden geopend, kunnen niet worden teruggenomen.
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen blijven eigendom van Domein Franckenberg totdat de volledige betaling werd ontvangen.
Artikel 13 – Garantie
Voor alle producten geldt uitsluitend de wettelijke garantie zoals voorzien in de Belgische wetgeving.
Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld te worden.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Domein Franckenberg is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die voortvloeit uit opzet of zware fout.
Wij zijn nooit aansprakelijk voor:
-
indirecte schade;
-
gevolgschade;
-
winstderving;
-
verlies van gegevens;
-
schade veroorzaakt door foutief gebruik van onze producten.
Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling.
Artikel 15 – Overmacht
Domein Franckenberg is niet aansprakelijk wanneer de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt door overmacht, waaronder onder meer:
-
extreme weersomstandigheden;
-
stakingen;
-
transportproblemen;
-
overheidsmaatregelen;
-
oorlog;
-
pandemieën;
-
technische storingen.
Artikel 16 – Cadeaubonnen
Indien cadeaubonnen worden aangeboden:
-
zijn zij niet inwisselbaar voor geld;
-
kunnen zij niet worden verlengd na vervaldatum;
-
zijn zij enkel geldig zolang vermeld op de bon.
Artikel 17 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig onze Privacyverklaring.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen, klantenbeheer en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie is terug te vinden in onze Privacy Policy op de website.
Artikel 18 – Intellectuele eigendom
Alle foto's, teksten, logo's, etiketten en ontwerpen op deze website blijven eigendom van Domein Franckenberg.
Niets mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of gebruikt.
Artikel 19 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@franckenberg.be
Wij streven ernaar elke klacht binnen vijf werkdagen te beantwoorden.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument zich richten tot het Europees Online Dispute Resolution-platform.
Artikel 20 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waarin Domein Franckenberg gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 21 – Afhaling op het domein
Wanneer de klant kiest voor afhaling op het domein, ontvangt hij een bevestiging zodra de bestelling beschikbaar is.
Bestellingen kunnen uitsluitend worden afgehaald tijdens de aangegeven openingsuren of op afspraak.
Bij afhaling dient de klant de bestelbevestiging voor te leggen. Domein Franckenberg behoudt zich het recht voor een identiteitscontrole uit te voeren.
Bestellingen die gedurende zes maanden na de bevestiging niet worden afgehaald, kunnen als verlaten worden beschouwd. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet automatisch terugbetaald.
Artikel 22 – Verzend- en retourbeleid
Bestellingen worden met de grootste zorg verpakt om transportschade te voorkomen.
Ondanks deze zorg kan schade tijdens het transport niet volledig worden uitgesloten. De klant dient de levering onmiddellijk na ontvangst te controleren.
Bij zichtbare schade of ontbrekende goederen dient de klant:
-
de schade onmiddellijk te melden aan de vervoerder indien mogelijk;
-
binnen 48 uur contact op te nemen met Domein Franckenberg via info@franckenberg.be;
-
duidelijke foto's van de beschadiging, verpakking en verzenddoos toe te voegen.
Na beoordeling zal Domein Franckenberg, indien de klacht gegrond is, zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere compensatie.
Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand akkoord van Domein Franckenberg.
Artikel 23 – Geschenkverpakkingen
Wanneer de klant kiest voor een geschenkverpakking, wordt deze met de grootste zorg samengesteld.
Kleine afwijkingen in linten, decoratie of verpakking ten opzichte van de foto's op de website geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
Indien een geschenkverpakking beschadigd raakt tijdens het transport, geldt de procedure beschreven in artikel 23.
Artikel 24 – Zakelijke klanten
Bestellingen geplaatst door ondernemingen, verenigingen of zelfstandigen worden beschouwd als zakelijke aankopen.
Voor zakelijke klanten gelden de bepalingen inzake het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.
Facturen zijn betaalbaar volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden.
Bij laattijdige betaling kunnen van rechtswege nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Artikel 25 – Elektronische communicatie
Door een bestelling te plaatsen stemt de klant ermee in dat communicatie met betrekking tot de bestelling elektronisch kan verlopen via e-mail.
Bestelbevestigingen, facturen en andere documenten mogen elektronisch worden verzonden.
Artikel 26 – Promoties en kortingscodes
Kortingscodes, promoties en tijdelijke acties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet retroactief worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 27 – Nieuwsbrief
Klanten kunnen zich vrijwillig inschrijven op de nieuwsbrief van Domein Franckenberg.
De klant kan zich op elk moment kosteloos uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact op te nemen via info@franckenberg.be.
Artikel 28 – Slotbepaling
Deze algemene verkoopsvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Domein Franckenberg en de klant met betrekking tot online aankopen via de webshop.
Indien toekomstige wetswijzigingen een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig maken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.